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近日，由中国信息通信研究院依托RPA产业推进方阵组织的“智匠”智能流程自动化应用案例征集活动落下帷幕，经由多方评审专家的严格初审、复审，广州银行“公务卡还款查询、延迟还本付息报表统计和理财保险销售录音录像质检自动化”案例最终从150多份案例中脱颖而出，成功入选“2023‘智匠’优秀案例奖”。这是广州银行连续三年荣获的荣誉，充分体现了广州银行AI、RPA和超级自动化等前沿技术在金融领域应用的广度和深度。
随着业务处理自动化与智能化需求日益旺盛，广州银行金融科技团队秉持“科技赋能业务，力争降本增效”的目标，围绕财政国库、报表整理和双录合规等领域，成功实施了多个优秀应用场景。一是在公务卡还款查询场景中，业务人员仅需在广银运营小R平台上按规范录入业务数据，数字员工便可自动实时获取数据并完成财政支付令填充，极大地提高数据质量和处理效率。二是在延迟还本付息报表统计场景中，数字员工自动下载并处理还款计划明细表，分类统计延期还本和付息的企业的指定字段，极大提高数据处理能力和监管报送质量。三是在理财保险销售录音录像质检场景中，基于人工智能提供的“感知、理解、行为”等通用技术，使得录音录像等非结构化数据处理成为现实，达到全流程智能双录和风控合规的目标。
下阶段，广州银行金融科技团队将继续探索和挖掘AI、RPA和超级自动化结合的应用场景，持续建设企业级智慧数字员工，打造更多提升全行客户服务水平、促进业务高效低耗运营的自动化解决方案，为数字化转型注入强劲动能。
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