【案例介绍】

    近日，客户刘某前往某银行申请调整其手机银行转账限额，大堂经理察觉到刘某神色慌张便上前询问客户，客户刘某一开始不愿透露太多，只是一直催促工作人员快点为其办理业务。柜员为客户办理业务时，发现客户手机银行转账限额只有2000元，并且了解到该客户平时日常支出较少，在银行工作人员的追问下，刘某才告知工作人员因收到某网购平台客服人员的电话，称其购买的冰箱在运输过程中损坏要对其进行赔偿，该“客服人员”以转账验资化解风险为由，要求刘某尽快向指定账户转账5000元，超出时限将无法收到赔偿。因为对方能准确说出刘某的网购信息，刘某便信以为真，随后按照该“客服人员”的指示，添加了对方微信，在该“客服人员”的一步步诱导下，刘某准备通过银行卡向其转账汇款。听完刘某的讲述后，银行工作人员意识到这是一个骗局，便耐心地和客户解释，刘某这才恍然大悟，随后刘谋回拨该“客服人员”的电话，进一步询问后，对方挂断了电话，同时删除了刘某的微信。

    【案例分析】

    诈骗分子通过不法途径获得受害人的网购信息，冒充客服人员以各种理由主动提出破损赔偿。因为其能准确说出受害人的各种信息，通常受害人便信以为真，此时诈骗分子再诱导受害人转账。

    【风险提示】

    1、个人账户限额要根据自身日常使用情况设置，不要随意调整。

    2、遇到自称是客服人员，并主动提出赔偿的，一定要查询和拨打平台的官方电话核实情况是否属实。

    3、当陌生人要求转账时要做到不听、不信、不转账，谨防上当受骗！