近期白云中心支行辖内客户张阿姨神色慌张地来到网点，称接到自称“抖音客服”的电话，被告知因“误开通抖音听音乐自动扣费功能”，需立即通过手机操作关闭服务，否则每月扣费2000元。

张阿姨准备按照对方指引准备下载QQ软件时，因担心资金安全，临时决定到网点核实。大堂经理在初步询问中发现疑点：一是抖音官方客服不会脱离抖音平台操作；二是户手机已收到多条不明链接短信；三是来电号码来源显示为台湾地区。综合这些线索，大堂经理判断此为典型“冒充平台客服”电信诈骗案件，并及时安抚客户激动情绪。

通过网点面对面的耐心指引和解释，避免张女士潜在资金损失（预估拦截金额超5万元），张女士非常感激，连连表示网点专业性和可靠性。该案例不仅展现了网点在风险防控中的“守门人”价值，更通过客户口碑传播提升银行社会责任形象，为“平安金融”建设贡献基层力量。

【案例分析】

现在诈骗分子采取的诈骗手段层出不穷，善于“巧妙”的用专业知识、接近诈骗对象生活轨迹的事由专门引诱识别能力低下、操作电子产品能力有限的老年客群。通过支行面对面的耐心指引和解释，避免张女士潜在资金损失（预估拦截金额超5万元），张女士非常感激，连连表示网点专业性和可靠性。

【风险提示】

结合客户自身的案例，向张女士讲解常见诈骗话术，如“屏幕共享”“远程指导转账”“下载第三方软件”等均不可信，并强调“三不原则”：不透露密码、不点击链接、不轻信陌生电话。

1.家人家属应多陪伴老年人，情感上多关心老年人的生活状态和日常情况，这样才能及时知晓老人是否遇到“诈骗事件”，及时止损。

2.日常应多了解相关诈骗案例和事件，深入分析诈骗模式和预防方法，并及时跟老年人科普，提高防范心理。

3.万一遇到类似诈骗案件，及时求助亲人、朋友，或直接问询警察，寻求外在和专业的帮助，帮助识别风险，预防电信诈骗。