案情简介：

　　客户陈某于2021年6月在某银行申请100万元住房按揭贷款，客户经理在服务陈某办理按揭贷款时，顺势向陈某营销该银行的理财产品，并告知陈某若购买理财产品将提升客户在该银行的客户等级，提升客户等级后将优先提供各项服务，陈某未同意购买。由于房地产政策收紧，且受限于房地产行业贷款额度管控，自客户陈某申请贷款后将近6个月仍未放款，陈某遂联系银行希望尽快发放贷款，客户经理答复由于政策紧张以及贷款规模缩紧导致贷款仍未发放，并委婉告知客户如购买该银行理财产品可优先安排审批放款。客户陈某对此不满并向该银行官方客服进行投诉。

　　经核实，客户陈某反馈情况属实。银行方向客户详细解释按揭贷款发放的政策以及相关流程，对客户经理搭售理财产品的行为致歉，并表示将对该客户经理进行严肃问责，同时向客户承诺将在符合法律法规以及监管要求的情况下尽快完成审批工作向客户发放贷款。

　　案例启示：

　　本案例中，该行客户经理借助贷款业务便利，顺势推销产品，并向客户暗示购买理财产品可以加快贷款审批效率，优先放款，该行为构成了借贷搭售的事实，根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第二十六条规定“银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在以下情况：（一）强制捆绑、强制搭售产品或者服务”以及第二十八条规定“银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在下列情形：……（六）其他侵害消费者公平交易权的情形。”上述行为损害了金融消费者自主选择权以及公平交易权。

　　维权提示：

　　消费者在遇到侵害金融消费者的公平交易权等合法权益的行为时，应立即制止。可拨打金融机构客户服务热线或投诉电话进行进行举报投诉，或向当地金融监督管理机构以及正和消保中心等监督机构反映，依法维护自身合法权利。金融机构也应该向员工加强相关政策的知识宣导工作，共同努力营造良好金融环境。

　　投诉举报热线：

　　1.广东正和银行业保险业消费者权益保护中心 4009-888-188， gd_zhxb@126.com

　　2.清远市银行业协会  0763-3862021

　　3.清远市金融消费权益保护联合会  0763-3153635

　　4.广州银行股份有限公司清远分行  0763-3288860