扫码下载手机银行
扫码关注微信银行
扫码下载广银信用卡
扫码关注惠e通
扫码关注微时光
扫码关注广银e家
网银客户服务协议

广州银行个人网上银行客户服务协议
 

为明确个人客户(下称“甲方”)、广州银行(下称“乙方”)权利和义务,规范双方业务行为,本着平等互利的原则,就个人网上银行服务相关事宜达成本协议。 

第一条 协议用语解释

如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:

“个人网上银行”是指乙方向个人客户提供的基于互联网的网上金融服务系统,乙方通过该系统将需求指令通过网络自主提交到开户银行,从而实现支付、查询、转账等金融业务

“数字证书”是指由中国金融认证中心(简称CFCA)颁发的作为客户身份标识,并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件,其存储介质是USB KEY。

“网上银行业务指令”指客户以数字证书以及相应密码,使用个人网上银行,通过Internet网络向银行发出的查询、转账、支付等要求。

第二条 交易方式

个人网上银行”采用数字交易方式,即以个人数字证书方式产生的数字签名为付款票据的有效合法印鉴,并在“个人网上银行”业务中使用数字签名作为支付的有效印鉴;乙方根据有效数字签名及甲方在其权限内账户上的电子银行业务指令提供转账交易服务。

第三条 甲方权利

(一)甲方自愿申请注册乙方网上银行,选择成为专业版客户或大众版客户。经乙方同意后,有权根据不同的客户类型享受不同的服务。

(二)甲方在注册期内有权办理网上银行注销手续。

(三)甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打客户服务电话“020-83966288”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

第四条 甲方义务

(一)甲方办理网上银行业务,须遵守《广州银行个人网上银行章程》和乙方在网站上公布的交易规则。

 (二)甲方到乙方营业网点办理网上银行签约、注销、变更等手续,应提供相关资料,填写相关申请表,并签名确认。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整,对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。在网上银行办理业务交易金额须在乙方规定的限额内。

 (三)甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站(网址:www.gzcb.com.cn),不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。

 (四)甲方必须妥善保管本人签约帐号/卡号、密码及数字证书,并对通过以上信息完成的金融交易负责。乙方执行通过身份认证的电子支付指令后,甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

 (五)甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码:避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人;采取其他合理措施,防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。

(六)甲方应该妥善保管身份验证信息,除在乙方办理业务时使用外,不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供身份验证信息内容。

(七)甲方数字证书在有效期内损毁、遗失、密码泄露或遗忘,应及时到乙方营业网点办理补发、更换、密码重置手续,否则可能产生甲方无法正常使用乙方网上银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(八)甲方可通过乙方网上银行办理账户、银行卡等临时挂失,有效期为5天,有效期后自动解除挂失,甲方应在挂失有效期内到乙方营业网点办理正式挂失手续,未履行该义务所产生的后果由甲方自行承担。

(九)甲方在使用网上银行服务过程中,所提供的签约信息如有更改,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(十)甲方使用网上银行交易服务,应按法律法规及银行业务管理规定的收费标准支付相关费用,但银行免收客户费用的除外。甲方不得以任何理由拒绝支付应付乙方的款项。

(十一)甲方同意银行从其在银行开立的任何账户中主动扣取办理个人网上银行业务应该支付的相关费用。

(十二)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击破坏乙方网上银行系统。

(十三)甲方办理网上银行业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的应同时遵守。

第五条 乙方权利

(一)乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的签约申请。

(二)乙方有权制定网上银行业务收费标准,并在乙方网站或营业网点进行公布。

(三)乙方具有对网上银行系统进行升级、改造的权利。

(四)对甲方未按规定支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为的,乙方有权单方终止向甲方提供网上银行服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方网上银行从事违反国家法律法规活动的,乙方将按照有权部门的要求停止为其办理网上银行业务。

(五)乙方根据甲方的网上银行业务指令办理业务,对所有使用甲方数字证书、密码进行的操作均视为甲方所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理网上银行业务的有效凭据。

(六)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的网上银行业务指令,不承担任何责任:

1、乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;

2、甲方账户存款余额不足或甲方账户状态非正常;

3. 甲方账户内资金被依法冻结或扣划;

4、甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;

5、不可抗力或其他不属乙方过失的情况。

(七)本协议终止或服务有效期内中止时,乙方不退回甲方已支付的有关费用。

(八)乙方承诺努力按本协议之约定向甲方提供准确快捷的个人网上银行服务,但在任何情况下乙方的责任都不超过《广州银行个人网上银行章程》规定的范围。

(九)乙方不介入甲方与第三方的商业纠纷,只在法律允许范围内对网上银行交易提供事实证明。

第六条 乙方义务

(一)乙方对于网上银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

(二)乙方负责及时为甲方办理网上银行签约手续,并按乙方的客户类型为甲方提供相应的网上银行服务。

(三)乙方负责向甲方提供网上银行业务咨询服务,并在乙方网站提供相应业务介绍、问题解答、交易规则等内容。

(四)乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。

第七条 特别约定

甲乙双方充分理解互联网上的数据传输可能因通信繁忙出现延迟,或因其他原因出现中断、停顿或数据不完全、数据错误等情况,从而使网上交易出现延迟、停顿或中断。如果造成上述情况出现的原因非乙方所能控制,乙方不承担任何责任。

第八条 争议的解决

 双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第九条 协议的中止和终止

(一)乙方提供的网上银行服务受甲方签约账户(银行卡)状态的制约,如该账户(银行卡)状态非正常不能使用,相关服务自动中止。甲方完成乙方网上银行的注销手续时,本协议即为终止。

(二)在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

第十条 协议的效力和生效

(一)本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方为甲方完成网上银行业务签约起生效。

(二)本协议书的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的交易惯例。

(三)本协议是乙方其他既有协议和约定的补充,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及网上银行业务内容的,应以本协议为准。

第十一条 协议的解释

    本协议的解释权属于广州银行。


广州银行企业网上银行客户服务协议

   

甲方(全称):

地址:

法定代表人(授权代理人):

乙方(开户银行):广州银行              支行

地址:

负责人(授权代理人):

 

鉴于甲方自愿向乙方申请企业网上银行服务,乙方经审查同意为甲方提供企业网上银行业务,双方协商一致,达成如下协议:

第一条 协议用语解释

如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:

“企业网上银行”是指广州银行向企事业单位客户提供的基于互联网的网上金融服务系统,乙方通过该系统将需求指令通过网络自主提交到银行,从而实现支付、查询、转账等金融业务。

“数字证书”是指由中国金融认证中心(简称CFCA)颁发的作为客户身份标识,并并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件,其存储介质是USB KEY。

“网上银行业务指令”指客户以数字证书以及相应密码,使用企业网上银行,通过Internet网络向银行发出的查询、转账、支付等要求。

第二条 交易方式

企业网上银行”采用数字交易方式,即以企业数字证书方式产生的数字签名为付款票据的有效合法印鉴,并在 “企业网上银行”业务中使用数字签名作为支付的有效印鉴和查询等金融业务的有效认证;乙方根据有效数字签名及甲方在其权限内账户上的电子银行业务指令提供查询及转账交易服务。

第三条服务费用的收付

(一)乙方有权根据《商业银行服务价格管理暂行办法》及中国银行业监督管理委员会的有关规定以及本行的有关规定制定网上银行业务收费标准,并在网站及营业网点进行公布。

(二)甲方使用乙方网上银行服务,应按照广州银行网上银行业务相关收费标准支付各项费用,并同意乙方从其指定账户主动扣收办理网上银行业务应支付的有关费用。甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

(三)协议终止或在服务有效期内中止时,乙方不退还甲方已缴纳的有关费用。

第四条 甲方权利

(一)甲方自愿申请注册乙方网上银行并经乙方同意后,有权根据注册项目享受相应的服务。

(二)服务有效期内,甲方有权单方终止网上银行服务。

(三)协议终止或在服务有效期内中止时,甲方无须退回数字证书介质。

(四)因网络、通讯故障等原因,甲方不能通过乙方网上银行系统办理业务时,甲方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。

(五)甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打电话“020-83966288”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

第五条  甲方义务

(一)甲方已认真阅读并同意遵守《广州银行企业网上银行章程》。

(二)甲方需在乙方开立账户,并向乙方提交开户资料,以集团户名义开户的需提供相关证明文件,并保证材料真实、准确、完整、有效。

(三)甲方应建立使用网上银行服务的安全措施,并对所有使用密码及数字证书进行的操作负责。甲方应妥善保管“数字证书”和密码,不得提供给未指定的其他人使用。如甲方数字证书在有效期内损毁、遗失或密码泄露、遗忘,应及时到乙方营业网点办理补发、密码重置、或冻结手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(四)甲方使用乙方企业网上银行服务,应当按照企业网上银行有关操作要求正确操作。甲方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成网上银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打服务热线“020-83966288”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。因操作不当而造成的损失,由甲方自行承担。

(五)甲方在使用网上银行服务过程中,所提供的资料信息如有更改,例如增加(撤销)分支机构、增(删)账号、变更分支机构开户银行、账号、户名等,应及时到乙方营业网点办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(六)甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

(七)甲方提交网上银行业务指令时,应保证所提交的指令信息真实、完整、准确。甲方应对支付款项事由的真实性、合法性负责。乙方执行通过身份认证的电子支付指令后,甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

(八)如甲方发现乙方对其网上银行业务指令的处理确有错误,应及时通知乙方。

(九)甲方应建立完善的财务管理制度,在广州银行网上银行系统进行转账交易时必须双人操作、实行换人复核制度,并保证账号和户名相一致,否则由此引起的损失和风险由甲方承担。

(十)由于CFCA原因致使甲方不能及时得到乙方提供的企业网上银行服务或由于CFCA的原因使“数字证书”认证错误、失效而引起的后果,乙方不承担责任,甲方应按照CFCA发布的《数字证书申请责任书》的条款处理。

(十一)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方网上银行系统。

(十二)甲方办理网上银行业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

第六条 乙方权利

(一)乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。

(二)乙方根据技术进步和业务发展的具体情况,具有改进网上银行有关服务项目的权利。

(三)对甲方未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为的,乙方有权单方终止对甲方提供网上银行服务,并保留追究甲方责任的权利。

(四)乙方根据甲方的网上银行业务指令办理业务,为甲方办理转账等业务的时间以乙方在网上银行系统中处理的时间为准。对所有使用甲方数字证书、密码进行的操作均视为甲方本人所为,由此产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。

(五)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的网上银行业务指令,不承担任何责任:

1. 乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;

2. 甲方账户存款余额或信用额度不足;

3. 甲方账户内资金被依法冻结或扣划;

4. 甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;

5. 不可抗力或其他不属乙方过失的情况。

(六)乙方在不影响系统正常运作的情况下有权定期、不定期对甲方的网上银行使用情况进行检查,如发现甲方违反网上银行操作规范,可能会危及乙方银行系统安全的,乙方可自行终止甲方使用网上银行的资格,并保留追究其法律责任的权利。

(七)乙方不介入甲方与第三方的商业纠纷,只在法律允许范围内对网上银行转账交易提供事实证明。

(八)乙方承诺努力按本协议之约定向甲方提供准确快捷的企业网上银行服务,但在任何情况下乙方的责任都不超过《广州银行企业网上银行章程》规定的范围。

第七条 乙方义务

(一)乙方对于网上银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

(二)乙方负责及时为甲方办理网上银行注册手续,并按照甲方注册功能的不同为甲方提供相应的网上银行服务。

(三)乙方负责向甲方提供网上银行业务咨询服务,并在乙方网站公布业务介绍、问题解答等内容。

(四)网上银行版本如有更新,乙方负责及时向甲方提供更新的版本。

(五)乙方应对甲方提供的申请资料和企业信息资料保密,但根据法律、法规、规章或司法行政机关的要求而应提供的除外。

(六)在乙方网上银行和资金清算等系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的网上银行业务指令,并且为甲方定期提供网上交易记录、资金余额和账户状态等信息。

(七)因乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误的,乙方按《支付结算办法》的有关规定赔偿。

第八条 通知条款

乙方向甲方发出的通知,可通过门户网站公告、网上银行系统公告或其他方式(传真、特快专递邮寄、挂号信邮寄等)做出通知,上述通知一经发出即视为已送达;甲方向乙方发出的通知,应派员到乙方营业网点柜台递交或者在乙方提供上门服务时递交。

第九条 特别约定

甲乙双方充分理解互联网上的数据传输可能因通信繁忙出现延迟,或因其他原因出现中断、停顿或数据不完全、数据错误等情况,从而使网上交易出现延迟、停顿或中断。如果造成上述情况出现的原因非乙方所能控制,乙方不承担任何责任。

第十条 法律适用与争议解决

本协议适用中华人民共和国法律、行政法规和中国人民银行以及中国银行业监督管理委员会的部门规章。在本协议项下发生的以及与之有关的一切争议,双方应首先通过友好协商解决,协商不成的,应由乙方所在地的人民法院管辖。

第十一条 协议的中止和终止

(一)乙方提供的网上银行服务受甲方签约账户情况的制约,如该账户挂失、冻结等原因不能使用,相关服务自动中止。甲方签约账户状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。

(二)甲方网上银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。

(三)在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

第十二条 法律适用条款

(一)本协议一式三份,甲方持有一份,乙方持有两份,每份效力相同。本协议经双方签字盖章后生效。

(二)本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。

(三)客户领取数字证书的,本协议自乙方向甲方交付数字证书之日起生效;客户不领取数字证书的,本协议自乙方办妥甲方签约手续之日起生效。

(四)乙方网上银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。

(五)本协议书的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的交易惯例。

第十三条 协议的解释

本协议由广州银行负责修订并解释。

第十四条 附件

以下为本协议之附件(其中附件2、3、4为本协议的组成部分,本协议与附件不一致时应以附件为准):

1、《广州银行企业网上银行章程》

2、《广州银行企业网上银行签约申请(变更)表》

3、《广州银行企业网上银行用户申请(变更)表》

4、《广州银行企业网上银行授权模式配置(变更)表》

 

 

 

甲方(公章):                              乙方:(业务公章)

 

法定代表人/授权代理人(签章):             负责人/授权代理人(签章):

 

年   月   日                                    年   月   日

附件: