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个人网上银行隐私政策

广州银行个人网上银行隐私政策

 

尊敬的广州银行个人网上银行用户(以下简称“您”),广州银行股份有限公司(地址:广东省广州市天河区珠江新城珠江东路30广州银行大厦;以下简称“我行”)重视用户的隐私,您在使用广州银行个人网上银行(含专业版和大众版、动态口令版,以下简称“网上银行”)时,我行将按照《广州银行个人网上银行隐私政策》(以下简称“本隐私政策”)收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。为了保证对您的个人隐私信息合法、合理、适度的收集、使用,并在安全、可控的情况下进行传输、存储,我行制定了本隐私政策,请您仔细阅读本隐私政策并确定了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中,如您有任何疑问,可联系我行的客服(服务热线:96699)咨询。如您勾选“同意”即视为您接受本隐私政策,我行将按照相关法律法规及本隐私政策来收集、使用、存储和共享您的个人信息。

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

一、 我行如何收集和使用您的个人信息

二、 我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息

我行如何存储和保护您的个人信息

您如何访问和管理自己的个人信息

本隐私政策如何更新

法律适用与争议管辖

如何联系我行

 

 

一、 我行如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件信息(身份证、护照等)、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况等。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息,主要包括:身份证件信息(身份证、护照等)、银行账号、征信信息、财产信息、交易信息等。

 

() 我行如何收集您的个人信息

为向您提供网上银行服务,我行会收集您主动向我行提供的个人信息,及我行为您提供金融服务过程中形成的与服务相关的个人信息:

1. 当您在网点柜台开通电子银行服务时,我行会根据您填写的《广州银行个人网上银行业务申请表》收集个人网上银行服务所需的个人信息,以帮助您完成UKEY申请及电子银行服务功能开通。

2. 当您在网上银行注册个人网上银行大众版用户时,我行会验证您的姓名、身份证件、手机号码、短信验证码、银行账号,以帮助您完成注册,如果您拒绝提供这些信息,您可能无法完成注册或无法正常使用大众版用户相关服务。

3. 当您使用银行网上功能或服务时,在下列情形中,您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息,您可能无法使用部分功能或服务,但这不影响您正常使用网上银行的其他功能或服务。

1) 当您登录网上银行或使用我行服务时,我行会收集包括您的设备MAC地址、登录IP地址、操作时间及服务日志相关的信息,以帮助您记录操作日志。如您不同意我行收集前述信息,可能无法给您提供查询操作日志服务,但不影响您正常使用网上银行的其他功能或服务。

2) 当您在网上银行操作开通或关闭功能(包括加挂账户注销网银、重置密码、免收小额账户管理费/年费、手机银行业务等等)时,您需要提供银行账号、开户银行,证件类型及证件号码,上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息,会使您无法开通或关闭上述功能,但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

3) 当您在网上银行操作转账汇款类交易(包括转账汇款、跨境汇款、手机号转账、批量转账、转账计划)时,您需要提供收款方的姓名、银行账号、手机号码、开户银行,并需要提供您的姓名、银行账号、证件类型及证件号码,同时我行可能采用验证密码、短信验证码等方式验证您的身份。此外,我行还会收集您的收付款交易信息,形成收款人名册,以简化您的转账操作。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息,会使您无法使用上述功能,但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

4) 当您在网上银行操作开通基金债券类功能(包括基金、债券国债)时,您需要提供银行账号、手机号码、开户银行、证件类型及证件号码;在查询或交易的时候,为了您的身份和资金安全,我行会将您的个人信息共享给第三方合作机构进行核验。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息,会使您无法完成上述功能的开通,但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

5) 当您在网上银行操作开通外汇交易类功能时,您需要提供银行账号、手机号码、开户银行、证件类型及证件号码;在查询或交易的时候,为了您的身份和资金安全,我行会将您的个人信息共享给第三方合作机构进行核验。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息,会使您无法完成上述功能的开通,但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

6) 当您在网上银行操作开通黄金交易类功能时,您需要提供银行账号、手机号码、开户银行、证件类型及证件号码;在查询或交易的时候,为了您的身份和资金安全,我行会将您的个人信息共享给第三方合作机构进行核验。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息,会使您无法完成上述功能的开通,但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

7) 当您在网上银行操作开通保险投资类功能时,您需要提供银行账号、手机号码、开户银行、证件类型及证件号码;在查询或交易的时候,为了您的身份和资金安全,我行会将您的个人信息共享给第三方合作机构进行核验。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息,会使您无法完成上述功能的开通,但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

8) 当您在网上银行操作开通其他投资类功能(包括证券预约开户、银转账)时,您需要提供银行账号、手机号码、开户银行、证件类型及证件号码;在查询或交易的时候,为了您的身份和资金安全,我行会将您的个人信息共享给第三方合作机构进行核验。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息,会使您无法完成上述功能的开通,但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

9) 当您在网上银行操作个人信息资料维护时,需要提供姓名、手机号码、通讯地址、证件类型及证件号码、电子邮箱,上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝如实提供该信息,会使您无法维护个人信息资料但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

10) 您可以通过搜索来精准地找到您所需要的产品或服务。我行会保留或统计您的搜索关键词和搜索历史记录,以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的产品或服务。请您注意,您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份,不属于您的个人信息,为了给您和其他用户提供更高效的搜索服务,我行有权对其进行使用;只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时,则在结合使用期间,我行会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息,与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

4. 当您使用网上银行服务时,为了维护服务的安全稳定运行,有效降低交易和资金风险,我行会收集您的硬件信息(主板、CPU、网卡、内存、厂商)、操作系统(版本、语言)、机器名、用户名、网络信息(IP/MAC/网络环境)。如您不同意我行收集前述信息,可能无法完成需风控验证通过才允许的交易,但不影响您正常使用网上银行的其他功能或服务。

5. 为向您提供更加准确、个性和便捷的服务,提升服务体验、改进服务质量,或为尽可能防范风险,如您对我行网上银行的功能或服务有更好的意见或建议时,我行会收集您反馈意见、建议时提供的信息,收集您使用网上银行功能或服务的类别、方式和操作信息,我行会对这些信息进行综合统计、加工分析,并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。如您拒绝我行收集您使用网上银行功能或服务类型、方式、操作信息等,可在反馈意见中明确您的意见,但不影响您正常使用网上银行的其他功能或服务。

 

() 我行如何使用您的个人信息

为了遵守国家法律法规及监管要求,以及向您提供服务及提升服务质量,或保障您的账户和资金安全,我行会在以下情形中使用您的信息:

1. 我行会根据本隐私政策的约定并为实现我行的服务或功能对所收集的您的个人信息进行使用;

2. 为了保障服务的稳定性与安全性,我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途;

3. 根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告;

4. 邀请您参与我行服务或功能有关的客户调研;

5. 我行会对您的信息进行综合统计、分析加工,以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务,或帮助我行评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。我行可能根据前述信息向您提供营销活动通知、商业性电子信息或您可能感兴趣的广告,如您不希望接收此类信息,您可按照我行提示的方法选择退订。

6. 在收集您的个人信息后,我行在通过技术手段对您的信息数据进行去标识化处理后去标识化处理是指通过对个人信息的技术处理,使得单凭该个人信息无法准确定位到特定个人),该等去标识化的信息将无法识别信息主体,我行有权在不经您同意的情况下直接使用,有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

7. 我行会对我行的服务或功能使用情况进行统计,但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息,我行可能与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我行的服务或功能的整体使用趋势。

 

() 征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求及国家标准,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求我行提供的,或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的,或者符合此处约定的其他合理情形的,我行会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意:

1. 与我行履行法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的;

2. 与国家安全、国防安全直接相关的;

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4. 与侦查、财产保全、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

6. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

7. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

8. 根据您要求签订和履行合同所必需的;

9. 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

10. 出于公共利益开展统计或学术研究所必需,且我行对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

11. 法律法规及监管规定要求的其他情形。

 

二、  我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息

 

() 共享

我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的个人信息,但以下情况除外:

1. 事先获得您的明确同意;

2. 如业务需要对外共享您的个人信息,我行会向您告知共享个人信息的目的、数据接收方的类型,并征得您的授权。涉及敏感信息的,我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份,并征得您的明示授权。

3. 请您理解,我行可能会根据法律法规规定,或按国家司法机关、政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

4. 对我行与之共享个人信息的公司、组织和个人,我行会与其签署保密协议,要求他们按照我行的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

5. 我行会对合作方获取有关信息的应用程序接口进行严格的安全检测,并与合作方约定严格的数据保护措施,令其按照我行的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

6. 当您在网上银行中使用第三方提供的服务时,第三方可能会获取您的姓名、证件类型、证件号码、证件有效起止日、手机号码信息及其他提供第三方服务所必须的信息。对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息,我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息;对于您在使用该第三方服务时产生的信息,应由您与该第三方依法约定该等信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息,将可能会导致您无法在网上银行中使用第三方的相应服务,但这不影响您使用网上银行的其他功能。

7. 当您与我行发生贷款或者担保等信用业务时,我行将根据您的授权可能会向依法设立的征信机构及其他相关合法机构查询、使用或提供您的信用、资产信息。行依法对您的相关信息承担保密责任,并要求合作机构对您的相关信息承担保密责任。

8. 当您在我行开通或使用第三方支付业务时,我行可能会向依法设立的清算机构(包括人民银行清算总中心、银联、网联等机构)提供交易处理相关的个人信息。行依法对您的相关信息承担保密责任,并要求合作机构对您的相关信息承担保密责任。

 

() 转让

我行不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1. 事先获得您的明确同意或授权;

2. 根据法律法规或强制性的行政或司法要求;

3. 在涉及资产转让、收购、兼并时,如涉及到个人信息转让,我行会向您告知相关情况,并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束。如变更个人信息使用目的时,我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

 

() 公开披露

我行不会公开披露您的个人信息,如确需披露,我行会获取您的同意,并告知您披露个人信息的目的、类型;涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容,并事先征得您的明示同意。

2. 请您知悉,在法律、法律程序、诉讼、国家司法机关或政府主管部门强制性要求的情况下,我行可能会向特定有权机关披露您的个人信息。

 

() 征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的,或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的,或者符合此处约定的其他合理情形的,我行可能会共享、转让、向特定有权机关披露或公开披露用户信息无需事先征得您授权同意:

1. 与我行履行法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的;

2. 与国家安全、国防安全直接相关的;

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4. 与侦查、财产保全、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

6. 您自行向社会公众公开的个人信息;

7. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

 

我行如何存储和保护您的个人信息

 

() 存储

1. 我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。但为处理跨境业务并在获得您的授权同意后,您的个人信息可能会被转移到境外。此种情况下,我行会按照法律法规和监管规定执行,并采取有效措施保护您个人信息的安全。

2. 我行仅在法律法规要求,以及为实现本隐私政策的目的所必须的期限内,确定您个人信息的储存期限以及您日志的储存期限。

 

() 保护

1. 我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,我行将尽力防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如:我行会使用加密技术确保数据的保密性;我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我行会部署访问控制机制,限定只有授权人员才可访问个人信息。

2. 如我行提供的全部或部分网上银行业务停止运营,我行相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知,同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作,保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分网上银行业务中断,我行将采取应急处置和恢复措施予以应对,尽快恢复服务。

3. 我行会采取一切合理可行的措施,确保未收集与您所办理业务无关的个人信息。

4. 请您理解,由于各种因素有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境,请使用复杂密码,协助我行保证您的账户安全。

5. 如发生个人信息安全事件,我行将按照法律法规的要求,及时采取措施进行化解,同时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式中的一种或多种告知您。同时,我行还将依据监管规定,上报个人信息安全事件处置情况。

 

您如何访问和管理自己的个人信息

按照中华人民共和国相关的法律法规和监管规定,我行保障您对自己的个人信息可以行使以下权利:

 

() 访问、更正、更新您的个人信息

您有权通过我行网点柜面、网上银行(仅限UKEY专业版客户)、手机银行等渠道访问及更正、更新您的个人信息,法律法规或监管规定另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您更新个人信息之前,我行会验证您的身份。

 

可以通过我行柜面、智能柜台、我个人网银专业版客户端等渠道更新您在我行预留的个人网银客户信息。

 

() 删除您的个人信息

您在我行的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息,包括绑定银行账号、消息记录、缓存记录

在以下情形中,您可以向我行提出删除个人信息的请求:

1. 如果我行处理个人信息的行为违反法律法规;

2. 如果我行收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

3. 如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定;

4. 如果您不再使用我行的产品或服务,或您注销了网上银行渠道账号;

5. 如果我行不再为您提供产品或服务。

如我行决定响应您的删除请求,我行还将同时通知从我行获得您的个人信息的实体,除非法律法规、监管政策另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

当您从我行的服务中删除信息后,我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

 

() 注销网上银行(账号)

我行网上银行(账号)包括:UKEY专业版、动态口令版、大众版

1. 如您为我行网上银行UKEY专业版用户或动态口令版用户,您可以携带本人有效身份证件原件到我行网点柜面注销您的网上银行(账号)

2. 如您为我行网上银行大众版用户,您可通过我行网上银行大众版注销大众版个人网银(账号)

在您注销网上银行之后,我行将停止为您提供网上银行相关服务,并依据您的要求,删除您的个人信息,我行还将同时通知从我行获得您的个人信息的实体,除非法律法规、监管政策另有规定,或这些实体获得您的独立授权。 

 

() 响应您的请求

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息,或您需要访问、更正或删除您在使用我行服务或功能时所产生的其他用户信息,或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定,您均可通过本隐私政策中的联系方式与我行取得联系。为保障安全,我行可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份,我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。对于您合理的请求,我行原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我行将视情况收取一定成本费用,对于非法、违规、无正当理由、可能无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我行可能会将予以拒绝。

此外,根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求的,或者存在以下约定其他情形的,我行将无法响应您的请求:

1. 与我行履行法律法规规及行业主管部门有关规定的义务相关的;

2. 与国家安全、公共安全、重大公共利益相关的;

3. 与侦查、财产保全、起诉、审判和判决执行等相关的;

4. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5. 响应您的请求将导致我行违反相关法律法规或监管规定的;

6. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

7. 涉及我行或其他第三方商业秘密的。

 

请您注意,您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我行接入的第三方服务可能有自己的隐私政策;当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时,这些第三方可能会放置他们自己的Cookie(是指网络服务器存储在您的电脑硬盘上的txt类型的小文件,它与您的网络浏览行为有关,这些Cookie不受我行的控制,且它们的使用不受本政策的约束。建议您与他们联系以获得关于他们的隐私政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时,建议您终止相关操作以保护您的合法权益。如因这些第三方行为导致您的信息发生泄露的,由相关第三方承担相应的法律责任。

 

本隐私政策如何更新

根据国家法律法规、监管政策变化及服务运营需要,我行将对本隐私政策及相关规则不时地进行修改,修改后的内容会通过我行官方网站(www.gzcb.com.cn)、网上银行等渠道公布,公布后即生效,并取代此前相关内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认,如您不同意更新后的内容,应立即停止使用相应服务,并注销相关的用户,我行将停止收集您的相关个人信息;如您继续使用服务,即视为同意接受更新内容。

 

、法律适用与争议管辖

() 本政策的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国法律(不包含港澳台地区的法律)

() 本政策签订地为中华人民共和国广州市。当您因为本政策与我行产生任何纠纷时,首先应协商友好解决也可由有关部门调解;协商或调解不成的 您和我行均有权向广州银行总行所在地有管辖权的法院提起诉讼。

() 本政策所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本政策涵义解释的依据。

() 本政策条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对您和我行具有约束力。

 

、如何联系我行

如您对本隐私政策存在任何疑问,或任何相关的投诉、意见,请联系客服96699如您所在地无广州银行营业网点,投诉电话请拨打96699(广东)4008396699(全国)】。受理您的问题后,我行会及时、妥善处理。

一般情况下,我们将在收到您疑问、意见或建议后的15个工作日内给予答复。

 

 

附件: