我叫方淑莉，担任广州银行东莞分行松山湖支行营业部经理一职。始终践行“客户为本，服务至上”的服务理念，坚持管理柜面业务服务，配合业务团队做好业务开拓。同时，坚持做好内控管理工作，把控业务风险，促进分支行业务合规长远发展。

　　一、加强工作质效，提升责任意识

　　自疫情发生以来，我主动带领员工做好网点疫情防控工作，每天做好网点消毒工作，做好客户的体温测量及信息登记，要求员工坚持佩戴口罩，完成业务办理后及时手部消毒，做好网点疫情应急预案及员工培训演练。

　　二、夯实运营措施，提升运行管理

　　在创建服务认证的契机，我和同事们从网点开业起就逐步完善软硬件服务设施。内部方面，通过加强培训提升服务质量，对外方面，哪怕细小到一张普普通通的标识贴，都要充分考虑客户体验并且要契合网点风格。2020年6月，东莞松山湖支行接受人行指定第三方服务认证公司的服务认证检查，高分通过了此次服务认证。

　　三、强化内控管理，提升合规水平

　　作为一名营业部经理，我严格履行会计监督及防范风险的职能。定期开展业务自查工作，指导柜员严格按照规章制度办理业务，定期开展现金及重要单证印章的核查工作，确保账务清晰，加强对重点业务及重点环节的控制。2020年东莞松山湖支行接受总行、分行开展的各类业务检查中，均未出现严重性问题及重大业务差错。

　　四、主动关爱员工，提升工作士气

　　在日常工作管理中，营造良好的工作氛围，让员工认真工作的同时也能开心工作。工作时间之余，我抽空走访员工住所，与员工谈心谈话，了解员工工作时间以外的生活情况，积极帮助员工解决问题，及时向分行及工会汇报员工困难。

　　我将会继续保持兢兢业业的工作态度，追求业务精益求精，团结员工，带领员工共同进步，带领员工配合业务团队做好业务拓展及业务营销工作。