我是陈艳桃，担任广州银行东莞分行营业部的业务主管。工作中，我爱岗敬业，竭诚为客户服务，曾经以专业娴熟的业务技能配合公安机关抓获了电信诈骗犯罪嫌疑人，也多次以热情周到、急客户所急的服务态度，解决客户的业务难题，得到了高度评价认可。

　　一、加强专业知识，遇事沉着冷静

　　某客户到网点办理业务，经办柜员接待客户后，客户要求开通手机银行最大转账额度及关闭网银转账功能的举动，此举与近期以手机银行转账为主的新型电信诈骗手段十分相似，我以专业的直觉判断可能属于异常行为，通过分析客户流水、判断客户为可疑交易客户后，经联系当地公安机关，公安机关表示该客户为最新的电信诈骗嫌疑人，要求配合抓捕。在收到公安机关的指令后，网点马上启用应急预案，为防止嫌疑人逃离，安排大堂及停车场加强了安保力量。并以借口引导客户到贵宾室办理业务以降低影响，且不断推荐理财产品以拖延时间，成功协助公安机关将电信诈骗嫌疑人带回做进一步的调查处理。

　　二、提升服务意识，急客户所急

　　因客户摔一跤行动不便无法到现场开通电子渠道业务，接到客户的请求电话，在综合分析了客户的情况，与支行负责人沟通解决人手等困难，及时为客户上门开立网上银行并现场指导客户完成转账操作。次日客户致电支行，表扬了支行积极配合解决客户困难，急客户所急的认真服务态度。

　　三、强化贴心服务，想客户所想

　　某客户到网点咨询代办注销银行卡，大堂经理指导客户拨打客服电话，客户表示不会操作，情绪比较激动，接到大堂经理的报告后，我主动到大堂接待客户，把客户带到贵宾室，安抚客户情绪，聆听客户需求，详细解释信用卡的使用还款规则，经过一个多小时的耐心详谈，客户情绪变稳定，于是指导客户拨打客服电话，协助客户查询信用卡的账单情况和咨询销卡流程，成功协助客户完成信用卡的注销操作，客户表达了由衷的感谢。

　　在工作岗位服务过程中，做好每件平凡的“小事”，不断提高专业业务知识，换位思考，急客户所急，用心服务，让客户感受到广银人的温暖。