近日，某商业银行在处理一起客户投诉时，发现该客户诉求存在诸多疑点，疑似受“黑灰产”中介操控。

　　客户张某致电银行客服，声称自己因“疫情影响导致收入下降”从而产生逾期，要求银行删除其不良征信记录，否则将向监管部门持续投诉。银行工作人员在深入核查及处理过程中，发现以下异常情况：

　　1.信息不符：客户投诉时使用的联系电话、联系地址与银行系统预留的原始信息完全不匹配。

　　2.言行不一：客户在电话投诉时使用的专业术语、逻辑话术，与其线下到网点沟通时的语言表达能力、认知水平存在巨大反差。

　　3.同业雷同：经与当地同业银行沟通发现，该客户以同样的理由、同样的诉求、甚至同样的措辞，反复向监管部门投诉多家银行。

　　二、案例分析

　　本案是一起典型的“征信修复”黑灰产中介代理投诉案例。所谓的“征信修复”往往是不法分子利用信息不对称，通过伪造材料、恶意投诉等手段牟取暴利的骗局。

　　1.信息不匹配，暴露“代理”痕迹。

　　非法中介在“代理”客户案件后，往往会要求客户更换手机卡、设置呼叫转移，甚至掌握客户的身份证件原件。案例中投诉电话与预留信息不符，正是客户将原来属于自己的与金融机构沟通的权限“让渡”给中介的典型表现。

　　2.话术模板化，实为“剧本”演绎。

　　黑灰产中介通常对客户进行“培训”或直接代为沟通，使用统一编造的话术模板，将客户实际情况隐瞒甚至虚构“困难”，客户本人一旦脱离中介“指导”进行线下当面沟通，便容易出现“言行不一”的情况，不利于金融机构开展核查工作。

　　3.恶意缠诉，扰乱金融秩序。

　　非法中介常针对多家金融机构进行重复、恶意的投诉举报，试图利用监管考核压力迫使银行妥协。这不仅浪费了宝贵的监管资源，也严重扰乱了正常的金融秩序。

　　三、风险提示

　　为维护金融消费者合法权益，防范非法中介风险，特向广大消费者作出如下风险提示：

　　1.征信领域不存在“修复”概念。

　　根据《征信业管理条例》规定，征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为5年。任何机构和个人无权擅自修改展示无误的信用记录。凡是声称“花钱能洗白”“代理删除逾期记录”的，均为骗局。

　　2.警惕黑灰产中介，保护个人信息安全。

　　消费者切勿轻信网络上的“征信修复”“代理维权”广告。一旦将身份证、银行卡、手机卡等敏感信息交给非法中介，不仅可能面临信息泄露、被冒名办贷等风险，还可能被非法中介利用，成为其恶意逃废债、诈骗银行的工具，甚至卷入法律纠纷。

　　3.树立理性维权意识，通过正规渠道解决纠纷。

　　金融消费者应树立依法维权、理性维权理念。如对银行服务或征信记录有异议，建议直接拨打银行官方客服热线、前往银行营业网点咨询，或向当地调解组织申请调解。