广大金融消费者朋友们：

当前，正值复工复产高峰期，新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处在攻坚克难的关键期、决战决胜的窗口期。为了将党中央决策部署落到实处，切实维护好广大金融消费者的生命安全和合法权益，广州银行现发出以下倡议：

一、充分利用线上金融服务渠道办理业务

目前我行手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道，全天候提供账户查询、转账汇款、投资理财、电子社保卡、在线贷款、信用卡还款、生活缴费、账户挂失等金融服务，建议充分运用各类线上渠道办理金融业务。

二、优先选择非接触式业务办理方式

在现场支付结算过程中，建议多采用扫码支付等非接触式方式进行。如确需前往我行营业网点现场办理业务的，可优先选择ATM机、智能终端、硬币兑换机等自助服务设备办理业务，避免直接接触感染风险。

三、切实做好个人安全防护措施

对于前往我行营业网点现场办理业务的，建议提前与我行网点取得联系，或登录我行官方网站（“防疫抗疫专题——广银业务服务指引”），了解网点营业时间、业务办理手续等，通过预约最大限度缩短排队时间，避免多次前往带来潜在风险。在前往营业网点时，请按疫情防控要求，正确佩戴口罩，尽量选择步行、骑行、私家车等方式前往。

在营业网点现场，请自觉接受营业网点的防疫措施，配合我行工作人员的引导、疏导，避免人员聚集。办理业务期间全程佩戴口罩，并尽量确保与他人之间保持1米以上距离。业务办理完毕后，尽快离开营业场所，避免在银行营业网点长时间停留。回到家后，立即采取必要的消毒措施。

四、谨防与疫情相关的金融诈骗

近期，一些不法分子利用疫情实施诈骗，如发布“采购防护物资”虚假信息、称防疫用品购买可“返利”、冒充航空或铁路客服人员提供“退改签”服务、冒充慈善机构或爱心人士募捐、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情、冒充班主任以“推迟开学”“线上培训”为由要求缴纳相关费用、发布“疫情贷款”等虚假信息。

请您务必提高风险防范意识，在涉及银行卡转账、汇款等操作时要提高警惕，不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码等个人敏感金融信息。同时，通过正规平台和渠道购买防护器具和消毒用品，通过官方渠道咨询航空公司、旅游公司、铁路集团等的退改签服务，认准正规捐赠渠道进行爱心捐助，及时向学校或老师核实信息，选择银行等有资质的金融机构申请贷款，谨防受骗。如发现有借助疫情的金融诈骗行为或线索，请及时向当地公安机关报案。

五、依法维护自身合法权益

金融消费者因自身合法权益受到损害，需要向金融机构提出投诉或向金融监管部门进行举报的，请优先通过电话、信件等方式提出，最大限度减少人员流动聚集，保护自身安全。

广大金融消费者朋友们，疫情防控需要我们大家的共同努力，科学防疫，伴您同行，广州银行倡导广大金融消费者与我们一道，同舟共济，共克时艰，坚决打赢这场疫情防控阻击战！            

                                                           广州银行股份有限公司

                           2020年3月11日