**《广州银行个人网上银行客户服务协议�?**
为明确个人客户（下称“甲方�?）�?广州银行（下称�?乙方”）权利和义务，规范双方业务行为，本�?��等互利的原则，就个人网上银行服务相关事宜达成本协议�?
第一�?协议用语解释
如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为�?br/> “网上银行�?是指乙方通过互联网为甲方提供自助金融服务的虚拟银行�? “数字证书�?是指银联金融认证中心有限公司（China Financial Certification Authority，以下简称CFCA）申请的用以在交易中识别客户身份以及保障交易安全的电子文件�? “网上银行业务指令�?是指甲方以注册账（卡）号、相应密码，通过互联网向乙方发出的查询�?转账等要求�?
第二�?甲方权利
（一）甲方自愿申请注册乙方网上银行，选择成为专业版客户或普�?版客户�?经乙方同意后，有权根据不同的客户类型享受不同的服务�? （二）甲方自主�?择是否使用数字证书，以及数字证书的存储介质�? （三）甲方在注册期内有权办理网上银行注销手续�?br/> （四）甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话�?83966288”�?登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉�?br/>
第三�?甲方义务
（一）甲方办理网上银行业务，须遵守�?广州银行个人网上银行章程》和乙方在网站上公布的交易规则�? （二）甲方到乙方营业网点办理网上银行注册、注�??变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并签名确认�?甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方保证所填写的申请表和所提供的资料真实�?准确、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整�??成的损失由甲方承担�?在网上银行办理业务交易金额在乙方规定的限额内�?br/> （三）甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站（网�?��www.gzcb.com.cn），不要通过邮件或其他网站提供的链接登录�?br/> （四）甲方必须妥善保管本人注册卡号�?密码及数字证书，并对通过以上信息完成的金融交易负责�?乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令�?br/> （五）甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名�?生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人；采取其他合理措施，防止本人密码被窃取。由于密码泄露�?成的后果由甲方承担�? 甲方应该妥善保管预留验证信息，除在乙方办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站�?电话或短信的问询提供预留验证信息内容�?br/> （六）甲方数字证书在有效期内损毁、遗失�?密码泄露或遗忘，应及时到乙方营业网点办理更换、挂失�?密码重置手续，否则可能产生甲方无法正常使用乙方电子银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担�?br/> （七）甲方可通过乙方网上银行办理账户、银行卡等挂失，有效期为5天，有效期后自动解除挂失，甲方应在挂失有效期内到乙方营业网点办理书面挂失手续，未履行该义务所产生的后果由甲方自行承担�?br/> （八）甲方在使用电子银行服务过程中，�?��供的注册信息如有更改，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担�?br/> （九）客户使用网上银行交易服务，应按法律法规及银行业务管理规定的收费标准支付相关费用，但银行免收客户费用的除外�?甲方不得以任何理由拒绝支付应付乙方的款项�?br/> 客户同意银行从其在银行开立的任何账户中主动扣取办理个人网上银行业务应该支付的相关费用�?br/> （十）甲方不得有意诋毁�?损害乙方声誉或恶意攻击破坏乙方网上银行系统�? （十�?��甲方办理网上银行业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的应同时遵守�?
第四�?乙方权利
（一）乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请�? （二）乙方有权制定网上银行业务收费标准，并在网站或营业网点进行公布�? （三）乙方具有对网上银行系统进行升级、改造的权利�?br/> （四）对甲方未按规定支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作�?诋毁、损害乙方声誉等行为的，乙方有权单方终止向甲方提供网上银行服务，并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的，乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务�? （五）乙方根据甲方的网上银行业务指令办理业务，对�?��使用甲方注册卡号、密码进行的操作均视为甲方所为，该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理网上银行业务的有效凭据�?br/> （六）乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的网上银行业务指令，不承担任何责任： 1、乙方接收到的指令信息不明�?存在乱码、不完整等�? 2、甲方账户存款余额不足或甲方账户状�?非正常�? 3、甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作�?br/> 4、不可抗力或其他不属乙方过失的情况�? （七）协议终止或服务有效期内中止时，乙方不�?回甲方已支付的有关费用�?
第五�?乙方义务
（一）乙方对于网上银行所使用的相关软件的合法性承担责任�? （二）乙方负责及时为甲方办理网上银行注册手续，并按乙方的客户类型为甲方提供相应的网上银行服务�?br/> （三）乙方负责向甲方提供网上银行业务咨询服务，并在乙方网站提供相应业务介绍�?热点解答、交易规则等内容�?br/> （四）乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录�?乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外�?br/>
第六�?法律适用条款
本协议的成立、生效�?履行和解释，均�?用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可�?用�?行的金融惯例�?br/> 本协议是乙方其他既有协议和约定的补充，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及网上银行业务内容的，应以本协议为准�?br/>
第七�?争议的解�?/strong>
双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方�?��地人民法院提起诉讼�?
第八�?协议的中止和终止
乙方提供的网上银行服务受甲方注册卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）状�?非正常不能使用，相关服务自动中止。甲方完成乙方电子银行的注销手续时，本协议即为终止�? 在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤�?��也不能消除因终止前的交易�?��来的任何法律后果�?br/>
第九�?协议的效力和生效
本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力�?本协议自乙方在网上银行系统为甲方完成注册起生效�?